Oggi parliamo di comunicazione e, più nello specifico, dell’angolo di distorsione.
Cosa si intende con questo termine? Una cosa in realtà molto semplice:
- Io ho in mente di dire una cosa
- Ma quando parlo ne dico un’altra
- Così che l’altro ne capisce ancora una diversa
Voi vi starete chiedendo chi si può trovarsi mai in questa condizione. Chi è che sta messo in una condizione tale da trovarsi in una situazione del genere?
TUTTI! SEMPRE!
Questo è uno dei problemi più importanti legati alla comunicazione e possiamo dire che qui ci troviamo di fronte al tema più classico quando si tratta di errori nella comunicazione.
Nei nostri gruppi di lavoro può essere considerata come una delle cause più importanti di incomprensione.
Ma perché succede?
Per motivi molto semplici:
- Diamo per scontato che le persone sappiano già.
- Non ascoltiamo.
- Pensiamo alle risposte prima di aver sentito le domande.
- Non siamo coerenti in termini di verbale, non verbale e paraverbale.
- Non pianifichiamo il discorso quando dobbiamo dire qualcosa di importante.
- Non abbiamo chiaro l’obiettivo che vogliamo comunicare.
- Non diamo agli altri la possibilità che possano avere ragione.
- Non abbiamo un atteggiamento assertivo.
- Non siamo in grado di dire “no”.
- Non siamo in grado di gestire il conflitto.
- […]
Non mi dilungo oltre anche se potrei.
Cosa possiamo fare quindi?
La comunicazione va coltivata, allenata e si deve cercare di renderla sempre il più semplice e chiara.
- Andiamo per punti. Costruiamo un discorso che sia il più possibile circolare.
- Diamo agli altri il beneficio del dubbio. Magari qualcosa di buono da dire ce l’hanno anche loro.
- Ascoltiamo in maniera attiva e facciamo domande se non abbiamo capito (o anche se siamo convinti di aver capito).
- Il conflitto non è soltanto andare alle mani. Si parla di conflitto quando uno dice bianco e l’altro nero. Impariamo a gestirlo! Per questo vedi i punti sopra.
- Chiariamoci nei nostri obiettivi. Diversamente saremo in balia di ciò che ci capita.
Teniamo anche presente che l’angolo di distorsione non potrà mai essere azzerato, ma potremo fare in modo di ridurlo sempre di più!
La comunicazione non dipende quasi mai al 100% da noi (anche se noi abbiamo sempre la responsabilità che l’altro capisca). Esistono dei fattori che riguardano anche il nostro interlocutore sui quali poco possiamo fare, purtroppo.
Ricordiamoci però della sua esistenza!
È lui la causa di tante nostre incomprensioni.